Sempre que houver necessidade de troca dos ingressos, é importantíssimo que o torcedor esteja ciente que deve se direcionar sempre no canal onde foi efetuada a compra dos ingressos, com antecedência mínima de 24h. Em casos que o torcedor tenha adquirido seus ingressos através do site, o mesmo deve encaminhar e-mail com no mínimo 24h de antecedência do jogo para ingressos@chapecoense.com.

As trocas de ingressos só ocorreram quando for comprovada a compra dos ingressos mediante apresentação do mesmo ou sob número de pedido com comprovação de compra efetuada com sucesso (Pago).

Em caso que o torcedor efetuou a compra do setor incorreto: o torcedor deve comparecer no local onde ele efetuou a compra do ingresso (Ponto de Venda ou Bilheteria) e apenas solicitar a alteração dos ingressos, entregando o ingresso antigo e recebendo novo com setor alterado.

Em casos que houver diferenças de Valores: Caso o Valor da troca seja a maior, ou seja, quando houver acréscimo, faz-se necessário que o torcedor pague a diferença, e já em casos a diferença for a menor, será efetuada a troca e reembolso da diferença.

Caso seja efetuada compra pela internet: é necessário que o comprador encaminhe número do pedido ou ingresso virtual para o e-mail: ingressos@chapecoense.com com uma antecedência de 24h antes do jogo para solicitar a troca do ingresso, relatando os motivos e o porquê da troca de setor.

Caso a pessoa que no jogo não for a mesma do ingresso online: Nos casos em que a compra do ingresso online, ao qual é nominal e intransferível, o torcedor não puder comparecer no estádio, ele deve encaminhar com antecedência mínima de 24 h, cópias dos documentos com foto da pessoa que irá substitui-lo, bem como nome e CPF, para o e-mail: ingressos@chapecoense.com

IMPORTANTE: Todos os processos solicitados devem ser efetuados com antecedência de 24 h antes do jogo e serão atendidos e retornados em um prazo de até 12h antes do jogo. Solicitações fora do prazo, ficam sujeitas a não serem trocados. Também os processos serão realizados desde que o setor ao qual o torcedor desejar, não tenha sua capacidade esgotada.
A Chapecoense reserva-se o direito de informar ou não a capacidade dos setores, bem como a troca ou não dos ingressos.

Todos os reembolsos solicitados, seguirão o direito do consumidor, e serão analisados juntamente ao jurídico do clube, para que o torcedor possa ter a melhor experiência possível. As solicitações de reembolso devem ser efetuadas através do e-mail: ingressos@chapecoense.com.

Vá até o guichê de venda de ingressos até 24h antes do evento e solicite o cancelamento da sua compra. OBS: Vendas pela Internet, estão sujeitas a outras solicitações de cancelamento.

Faça o login na sua retaguarda, utilizando o CPF e senha cadastrados. Após feito o login, clique em "Minhas compras". Lá irá ter uma lista de todos os ingressos que você já comprou com a opção de reimprimi-los. Reimprima o ingresso do evento desejado e apresente no guichê de troca de voucher na bilheteria do estádio.

Você pode entrar normalmente com o ingresso que você comprou pela internet. Se preferir, também pode ir até ao guichê de atendimento e venda de ingressos e solicitar o reajuste praticado pelo clube.